每隔一段時間， 筆者就會收到以下咁樣形式既查詢。

我諗我網頁內加一個，線上即時對話功能，收費要幾多?

筆者係一個心直口快既人， 多數先會反問客戶 ，你哋公司係咪有足夠資源應付。 最後又係損失左一名潛在客戶。

其實呢啲線上通話功能， 成本相當低。為客戶建立呢啲系統 ，可算係輕而易舉。 但由於筆者既公司主力係中小企業， 呢啲線上通訊系統卻係比一啲， 有足夠人力資源既大公司運用。試想像吓 ，如果你係網頁見到即時通訊既圖示， 那一刻你又真係想查詢，你便會撳吓呢個圖示 。但如果一直冇回應 ，你便會失去耐性，甚至放棄查詢。

筆者多數會話俾客戶知客，如果你冇一個專人負責即時線上回覆既話 。不如簡簡單單 ，係網頁留吓一個whatsapp查詢按鈕， 咁樣會更實際。因為當你有即時查詢功能，但又唔能即時回覆既時候 ，便會辜負左客戶對你既期望。

2020年7月